服务行业的服务宗旨是什么？服务行业的服务理念是怎样的？
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服务行业的服务理念是：专业经营，诚信服务，客户至上；企业为本，服务至上；优质服务，悉心维护；质量第一，服务至上，以人为本。服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。
服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度时，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
服务宗旨和服务理念是什么?
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
服务的五个特性：
服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。
1、无形性
商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
2、异质性
服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
3、生产和消费的同步性
大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。
4、易逝性
服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。
5、可替代性
是指一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。
服务行业的宗旨是什么？
做为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位,消费者是否对人们的服务能否满意.
就具体到你这个洗车行业我说几点,不知道你对你是否用得上.
1.服务周到.我记得一个成功的大企业家说过这样子一句话:"成功的人都是注重细节的人."所以你们一定要注重细节.因为你们做的是服务.而去消费的往会注意你们的工作是否细致.说个例子,我本人就换过好几个洗车的地方,原因为他们都输在细节方面了.有一家洗车公司不给我去清理烟灰缸,我就换了.另外有不给清洗车门上的胶卷中的脏东西,我换.还有洗完后不给关好门的,我换.之所以我说这些例子是让你们充分了解到细节的重要性.往往能留主客户的就是你们最周到的服务.
2.充分了解客户.在我们那里有一个很大的洗车厂,人也非常多.在一年半里开了好几家分厂.我在一次机会里跟一个店经理聊天中得知.他们是对每到店里的一个客户非常了解了.他们会在他们的办公电脑中每个客户一档案.并且设了专门给客户休息的地方,在客户洗车的时候他们会跟客户聊天,并且把客户的信息都有详细记录.我第一次去洗车的时候跟他们说我为了去参加朋友们的婚礼来洗车,当我第二次去的时候,他就问我XX先生,那天去参加了你朋友们的婚礼怎么样.我很吃惊他们还记得这事,但是我会觉得他们很亲切跟我.所以我还会喜欢来这里.这是一张让你成功的感情牌,打好了任何企业都能成功.比如雕牌的洗衣粉.本来当初不怎么样,到后来出了一广告.就是一个下岗母亲的孩子给找工作回来母亲洗衣服的广告,一下子他们成功了.所以要打感情牌.
3.人员要有专业的素质.洗车人员的素质往往会影响到客户的心情.使人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整.快指时间.要时间少,而干静.等.这个可以培养人员的积极性.
4.会员服务.为了拉住客户,可以设定购买会员卡.比如,如果不购买会员卡10元/次.要是会员卡100元可以洗12次等.这样子是一个拉回头客的好办法.但是有一点要说明白一下.因为洗车店多个人开店之多,往往有些客户不愿办理.是怕交钱买卡店会突然关门,白交钱了.就这点客户可以记次.购多少次或是消费多少一样给你会员的待遇.这样子就会拉住回头客.方法很多.这只是例子.
5.增加附加价值.上边提到了设客户休息区,这就是一个附加价值的体现,客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支烟,聊聊天等.他们也会愿意来这样子的店.
关于附加价值很多.比如洗消费100元就可以送两次打腊(免费),或是每次来都会客户名费检查客户的轮胎是否亏气,并且免费补气.等等.
以上说了这些不知道是否对你有所帮助.你可以参考一下海尔电器,联想等服务是怎么做.把服务做好.你就会成功.
分析了这么多
,服务宗旨应该很明显的.
服务行业的服务理念是什么？
服务业的服务理念是：专业经营、诚信服务、顾客至上；企业为本、服务至上；优质服务、细心维修；质量第一、服务至上、以人为本。
服务产品与其他有形产品一样，强调产品应能够满足不同的消费者需要。消费需求可在有形产品中转化为具体的产品特性和规格，同时这些特性和规格也是产品生产、产品完善和销售的基础。但这些具体的规格对于服务产品来说却像是空中楼阁。因此服务型企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
制定服务理念注意事项
服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。
服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度时，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。